Mide la lealtad de tus clientes
Sabe quién te recomienda, quién está por irse y por qué. Indicadores de lealtad con seguimiento continuo y análisis de comentarios con IA.
¿Conversamos?
Por qué importa
Un cliente leal compra más, regresa y recomienda tu marca. Un cliente insatisfecho se va sin avisar, y muchas veces se lleva a otros con él. La mayoría de las empresas mide la satisfacción alguna vez, pero se queda con un número que no explica qué hacer.
El valor está en entender las razones detrás de la calificación, en saber qué áreas, sucursales o procesos la están moviendo, y en dar seguimiento para ver si las acciones funcionan.
Qué obtienes
Indicadores de lealtad
NPS, satisfacción y otros indicadores medidos con rigor, por segmento, sucursal, área o canal.
Las razones detrás del número
La IA codifica miles de comentarios abiertos en segundos para mostrar qué genera promotores y qué genera detractores.
Prioridades de acción
Qué temas atender primero según su impacto en la lealtad.
Seguimiento continuo
Mediciones periódicas en un dashboard consultable con IA, para ver la evolución y el efecto de tus acciones.
Cómo funciona
Diseño
Definimos contigo qué medir, a quién, en qué momentos de la relación y con qué frecuencia.
Levantamiento
Aplicamos las encuestas por los canales que mejor lleguen a tus clientes: digital, teléfono o presencial.
Análisis con IA
Calculamos los indicadores, codificamos los comentarios abiertos e identificamos los factores que impulsan o frenan la lealtad.
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Sus palabras, no las nuestras
“Trabajar con Inmega ha sido una excelente decisión. Sus proyectos de investigación de mercados no solo son rigurosos, sino que ofrecen insights accionables que transformaron nuestra estrategia de mercado.”
“En un entorno donde abundan los datos pero escasea la claridad, su aportación ha sido criterio para mejores decisiones.”
“Hemos trabajado con INMEGA por más de 10 años, y se ha convertido en un aliado en el diseño de nuestras estrategias de negocio para América Latina.”
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