Mapea el viaje de tu cliente
Identifica los momentos que generan lealtad y los que provocan abandono, en cada etapa de la relación con tu marca.
¿Conversamos?Por qué importa
Un cliente no vive tu marca en un solo momento. La descubre, compara, compra, usa el producto, pide soporte y decide si regresa. En cada etapa hay puntos de contacto que suman o restan, y muchas veces las áreas de la empresa solo ven el suyo: ventas ve la compra, servicio ve las quejas, marketing ve la campaña.
Sin una visión completa del recorrido es difícil saber dónde se pierde al cliente y qué cambio tendría más impacto.
Qué obtienes
Mapa del recorrido
Todas las etapas y puntos de contacto que vive tu cliente, desde el primer contacto hasta la postventa.
Momentos clave
Los puntos que más influyen en la decisión de comprar, regresar o recomendar.
Puntos de fricción
Dónde se frustra o abandona el cliente, y por qué.
Plan de mejora
Acciones priorizadas por impacto, con responsables por área.
Cómo funciona
Exploración
Entrevistas a profundidad y sesiones con clientes y con tu equipo para entender cómo se vive cada etapa.
Mapeo
Construimos el recorrido completo, con los puntos de contacto, las emociones y las expectativas del cliente en cada uno.
Priorización
Te entregamos el mapa del recorrido, los momentos críticos y un plan de acción priorizado, listos para compartir con cada área.
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